困った時のためのQ&Aのページ

文庫屋「大関」ネットショップをご利用頂き有難うございます。
商品についてのお問い合わせ、ご注文方法、会員登録の手順、ログイン方法など、ご不明点がございましたら、何でもお気軽にお問い合わせ下さい。
メール、お電話どちらでも結構です。

お電話の場合には、営業時間内のみのご対応とさせていただいております。
予めご了承下さいますよう、お願い申し上げます。

TEL:03-3625-8238
営業時間:平日 9-12時 / 13-18時
休業日:土/日/祝日/年末年始

当店について

よくあるご質問

当店について

文庫屋「大関」のプライバシー・ポリシー

当店でお預かりしておりますお客様の個人情報を、他の個人、または団体へ漏らしたり、流用するなどの行為は絶対にいたしません。
ご注文でご入力いただいた個人情報は、ご注文に関わる配送、決済、またはその確認についてのみ使用いたします。

ご注文時、お客様にて入力される個人情報は、暗号化され送信されますのでご安心下さい。

お客様よりお預かりしたカード情報は、利用させていただきました後は、すべていったん破棄されますので、当店には、一切保存いたしません。

当店では、お預かりした個人情報を、法律の定めにより国、地方自治体、裁判所、警察その他法律や条令で認められた権限をもつ機関より要請があった場合には、これに応じてお客様、会員様の許可なく情報を開示することがございます。

お支払いについて

クレジットカード

VISA、Master、JCBがご利用になれます。
ご注文の際にはカード番号、有効期限等の情報を正しくご入力下さい。
ご利用に際しては手数料などは発生致しません。

商品のお届け先と異なるご住所へ領収書をお送りさせていただく場合には、切手代¥82をご負担頂きます。

代金引換

お品物の到着時に、配達員に現金でお支払いいただきます。
ご利用金額に関わらず、代引き手数料は無料です。

代引きの受取書(受領書)は領収書の扱いになります。

後払い

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
請求書発行手数料(540円)をご負担いただきます。

お届けについて

発送について、発送のタイミング

在庫がある商品の発送について

通常ですとご注文の翌日に発送します。
弊社の休業日中にご注文頂いた場合は、翌営業日の発送です。

ご注文品を確保できましたら、件名に【注文確定】という文言が入ったメールを送信致します。
そちらに発送日が記載されておりますので、必ずご確認下さい。
配送業務は、サイズ・量にかかわらず、すべてヤマト運輸に委託しております。

当ネットショップは、浅草店(実店舗)、楽天ショップを運営しております都合上、ごく稀にではございますが、ご注文と同じタイミングで、ご希望の品が売り切れてしまう場合がございます。
誠に恐縮ではございますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。


通常営業日の(月)~(金)午前9時までのご注文

ご注文当日夕方に発送いたします。

週末:(金)午前9時~(月)午前9時、および連休中のご注文 

翌営業日にご注文内容を確定の上、発送いたします。
商品のお届けは、翌々営業日以降です。
(北海道、九州、沖縄へのお届けは、さらに1日かかります)

※土日祝日は、カレンダー通り受注・発送業務がお休みを頂きます為、連休明けの平日が最短の発送日です。タイトな配送日時をご指定の場合、ご希望にそえない場合もございます。

配達希望日

期日指定のお荷物は、期日までは責任を持って当店で保管し、着日指定をさせていただいた上、発送致します。

配達希望時間

ヤマト運輸の指定時間帯に準じてご選択いただけます。
午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時

海外発送

当店ではスモールパケットにてお届けさせていただいております。
2万円以上ご購入頂いた場合でも、海外への発送は送料を実費にてご負担いただいております。

商品代以外の配送料金・手数料

配送料金

全国一律650円です。
ただし、一回の発送の商品代金の合計が20,000円以上、同一のお届け先の場合、送料無料とさせていただきます。
ご購入金額が20,000円以上であっても、お届け先が複数ある場合には、一配送先ごとに送料¥650をご負担いただきます。

GMO後払い手数料

GMO後払いご指定の場合、別途540円を承ります。

消費税

当店の商品代金は、すべて消費税込みとなっております。

その他

商品のお届け先と異なるご住所へ、領収書をご郵送させていただく場合には、切手代¥82を別途ご負担いただきます。

返品・交換・返送料に関して

送料をお客様にご負担いただくご返送

イメージ違いの返品交換

お手元に届いた商品が、思っていたイメージと違っていた時、返品、交換をご希望される場合は、ご返送の送料、再納品の送料、両方をご負担いただきます。
イメージ違いなどのご返品によるご返金が発生した場合には、往復の送料、代引き手数料、振込手数料をご負担いただきます。お支払い方法、ご利用金額、ご利用の金融機関などによりご負担いただく金額が異なって参りますので、詳細は返品連絡をいただいた際にご案内させていただきます。
ご返送方法は、お客様のご都合の良い方法で結構です。
未使用であっても、商品到着時より1週間以上経過した商品につきましては、原則、返品・交換はお受け致しかねます。

2週間以上ご使用いただいた商品の修理依頼

ご返送の送料、再納品の送料、両方をご負担いただきます。
ご返送方法は、お客様のご都合の良い方法で結構です。
修理の料金に関しては、こちらに詳細がございます。

注文間違いの交換

当店からの確認メールに誤りが無ければ、ご返送の送料、再納品の送料、両方をご負担いただきます。
ご返送方法は、お客様のご都合の良い方法で結構です。

送料を当店で負担させていただくご返送

不良品

お手元に届いた商品が、不良品であった場合(不良品であるかどうかの判断は、当店にてさせていただきます)返品をご希望の場合は、返送料、交換をご希望の場合は、往復の送料を当店にて負担させていただきます。
配送にはヤマト運輸を使用させていただきます。

ご使用になられて2週間以内の修理依頼

往復の送料を当店にて負担させていただきます。
配送にはヤマト運輸を使用させていただきます。
修理の料金に関しては、こちらに詳細がございます。

当店ミスによる交換返品

明らかに当店のミスによって、誤配送、誤納品があった場合、返品をご希望の場合は、返送料、交換をご希望の場合は、往復の送料を当店にて負担させていただきます。
配送にはヤマト運輸を使用させていただきます。

※理由の如何に関わらず、ご返送の際には事前にメール、電話、FAXのいずれかの方法で、
必ずご連絡下さいますようお願い申し上げます。

修理・保障期間に関して

修理

お使いいただいている中で、彩色の薄れや、不具合、破損等が生じた際は、出来うる限りの対応をさせていただきますので、メールにてお気軽にご相談下さいませ。
彩色のお直しは無料にて行っております。
大幅な作り替えや部材の交換の際は、実費のみご請求させていただきます。
誠に恐縮ではございますが、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

保障期間

当店でお買い上げいただきました商品に関しては、保障期間はございません。
何十年経っても、修理が必要であれば承ります。
これまでに最長で37年前の商品を修理したこともございます。

売り切れ商品に関して

欲しい商品に売り切れ表示が出ていたら

「お問い合わせ」ボタンより入荷時期などをお問い合わせ下さい。
メールにて折り返しご案内いたします。

予約企画について

当店では、不定期ではありますが、ご予約を承ってお届けする「予約企画」を行っております。
詳細につきましては、メールマガジン【文庫屋からの密書】をご覧下さい。
メールマガジン新規お申し込みはこちらからどうぞ!

ラッピング関して

無料です

文庫屋「大関」では、贈り物に商品をお選び頂く機会も多いため、
包装を無料で承っております。

どんなラッピング?

シンプルに焦茶色の包装紙で包み、サテンのリボンを結ぶラッピングです。
リボンはワイン(赤系)とブルー(青系)の2種類からお選び頂けます。
詳しくはこちらをご覧下さい。

同商品を複数個ラッピングした場合、中はなんだか分かりますか?

ラッピングが複数ある場合には、中身が分かるよう付箋をお付け致します。

取り置きに関して

まだ注文する物があるので、商品をお取り置きして欲しい

商品のお取り置き期間は1ヶ月とさせて頂きます。(発送までの保管期間)
その期間内の追加のご注文は、承ります。

お手入れに関して

通常のお手入れ

普通にお使いいただくことで、手のひらの油分が回り、お手入れとなります。

汚れが付いた場合

汚れの種類にもよりますが、以下の順番で拭いてみて下さい。

1.ガーゼなど柔らかく乾いた布
2.濡らして固く絞った布
3.市販の皮革用クリーナー

それでも汚れが落ちなかった場合は、当店宛てにメールにてご相談下さい。

水にぬれてしまった

色落ちのないよう、また、多少は濡れても大丈夫なようにコーティングしてありますが、万が一濡れてしまった場合は、乾いた布で水分を充分にふき取って下さい。
丸ごと水に落としてしまったような場合は、乾いた布で水気をよくふき取ったあと、風通しの良い日陰で、数日間乾燥させて下さい。
表面がカサカサしている場合は、ハンドクリームをよく塗った手で、表面を何度もなでるように触って下さい。

がま口の口金が甘くなってしまった

長年使っていて、がま口の口金がゆるくなってしまったり、パチンとしっかり閉まらなくなってしまった時や、落してしまったりして口金が歪んでしまった時などは、まず、メール、お電話にてご連絡の上、当店宛てにお送り下さい。
できうる限りのお修理をさせていただきます。
修理に関してはこちらをご参照下さい。

色が褪せてきてしまった

長年お使いになって、摩擦によって色が薄くなってきてしまったり、革が柔らかくなり過ぎてしまって、色が剥げ落ちてしまった場合は、色を塗りなおしますので、当店までお送り下さい。
但し、革自体が剥離して色が落ちてしまっている場合は、その部分に色を乗せることはできません。
早めのご修理をおすすめいたします。
修理に関してはこちらをご参照下さい。

よくあるQ&A

Q1. 実際に、実物を見て決めたいのですが?工房に行って、彩色の作業風景を見てみたい!

工房は下記住所にございますが、工房見学ご希望の場合は、必ず事前にメールかお電話(03-3625-8238)でご連絡下さい。
事前連絡がない場合は、見学できない場合もございますので、ご了承ください。

東京都墨田区向島1-15-9
(茶色の4階建ての建物で壁に植物が這っています。)

ご来社、工房見学、お電話でのご対応が可能な日時

土日祝日と年末年始の長期休業期間を除く平日9-12時、13-18時
但し、工房見学につきましては、作業の都合上、ご来社の曜日とお時間帯を当方で指定させていただく場合もございます。

浅草店舗

こちらにてご確認ください。

Q2. カタログはありますか?

残念ながらご用意がございません。
今後制作する予定はございますが、具体的な時期は未定です。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承いただきますようお願い致します。

Q3. ギフト直送での支払方法は?

ご注文の際、「お届け先」様としてお送り先のご氏名、ご住所、お電話番号をご入力下さい。
そちらへお届け致します。
お支払い方法はクレジットカード、もしくはGMO後払いをご選択下さいますようお願い致します。
お届け先様には商品明細はお送り致しません。
どうぞご安心下さい。

Q4. 支払い方法を変えたい

お名前とご注文番号を記入の上、メールにてご連絡をお願いいたします。

Q5. 荷物がいつごろ届くのか知りたい

発送致しましたら当社より「発送が完了致しました」という件名のメールを送信致します。
その際、宅急便の「お問い合わせ伝票番号」と「ヤマト運輸のお荷物検索サイトのURL」をご案内しておりますので、そちらのサイトからお荷物の追跡が可能です。
なお、お荷物の追跡はお荷物番号がインターネットに反映される発送当日の午後9時頃より可能になります。

クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム

Q6. メールマガジンが届きません

携帯各社のキャリアメールをご利用のお客様は、お手数ですが下記の通り受信設定をして頂くか、gmail,niftyなどのPCメールに登録を変更していただけますようお願いいたします。


各キャリアの設定方法はこちら→docomo, au, softbank

Q7. 彩色オーダーを頼むことはできますか?

はい、できます。
彩色オーダーはネットショップだけのサービスです。塗る場所を増やしたり、塗り方を変えるようなご指示にはご対応できません。カラーチェンジの要領でご相談ください。実際の色見本を郵送でやりとりするなど具体的なご相談を要します。

Q8. 自分の好きな形の商品を作ることはできますか?

リメイク、形状のオリジナルデザイン、などのカスタムは承っておりません。

Q9. 携帯/スマートフォンでドメイン指定をしているので、メールが届きません。

ネットショップからのメールは、「shop-oozeki@bunkoya.com」から送信いた します。ドメイン「bunkoya.com」を受信できるように設定してください。