困った時のQ&A

文庫屋「大関」ネットショップをご利用頂き有難うございます。
商品についてのお問い合わせや、ご注文方法、会員登録など、ご不明点がございましたら、下記よりお気軽にお問い合わせ下さい。

*For international customers, check English page.

Tel :03-3625-8238
Mail :shop-oozeki@bunkoya.com
営業時間:平日 9-12時 / 13-18時
休業日:土/日/祝日/ゴールデンウィーク/年末年始

お買い物について

■ 予約商品について 在庫品とは異なりお届けまでに日数がかかります。詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。
■ 個人情報の取り扱い プライバシーポリシーをご確認ください。
■ 購入方法・お届け お買い物の流れをご確認ください。
■ お支払い方法・領収書 クレカ・代引・AmazonPayがご利用可能です。お支払い方法についてをご確認ください。
■ 配送料金 沖縄・離島を除き一律料金です。送料についてをご確認ください。
■ ギフト包装 ギフト包装は無料です。ラッピングの種類をお選びいただけます。
■ 返品・交換 特定商取引法表示の返品・交換について をご確認ください。
■ 修理・保証期間 修理のページをご確認ください。
■ お手入れについて 文庫革を長く楽しむためにをご覧ください。
よくある質問 回答

Q1. 実際に見て決めたいのですが?

浅草と銀座に店舗がございますので、商品をお手に取ってご検討いただけます。

Q2. カタログはありますか?

申し訳ございませんが、ご用意がございません。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承いただきますようお願い致します。

Q3. 直送ギフトでの支払方法は?

ご注文の際、「お届け先」様としてお送り先のご氏名、ご住所、お電話番号をご入力下さい。
そちらへお届け致します。
お支払い方法はクレジットカード、もしくは後払いをご選択下さいますようお願い致します。
お届け先様には、金額のわかる明細書、納品書はお送り致しません。
どうぞご安心下さい。

Q4. 支払方法を変えたいのですが?

お名前とご注文番号を記入の上、メールにてご連絡をお願いいたします。

Q5. 注文後、どのくらいで届きますか?

発送致しましたら当社より「発送完了」のメールを送信致します。
その際、宅急便の「お問い合わせ伝票番号」と「ヤマト運輸のお荷物検索サイトのURL」をご案内しておりますので、そちらのサイトからお荷物の追跡が可能です。
なお、お荷物の追跡はお荷物番号がインターネットに反映される発送当日の午後9時頃より可能になります。

●クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム

Q6. メルマガを登録しましたが届きません。

携帯各社のキャリアメールをご利用のお客様は、お手数ですが下記の通り受信設定をして頂くか、gmail,niftyなどのPCメールに登録を変更していただけますようお願いいたします。


↓各キャリアの設定方法はこちら↓
docomoの場合  /  auの場合  /  softbankの場合

Q7. 色の特注や好きな形の商品はできますか?

彩色オーダー・リメイク・絵柄や形状のオリジナルデザインなどのカスタムは承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

Q8. 在庫商品と予約商品をまとめて送ってもらえますか?

恐れ入りますがご注文後の同梱(おまとめ発送)は承っておりません。

お取り置き期間はご注文から2週間、または商品入荷から2週間となっております。
そのため、お届け時期の異なる商品を同時にご注文いただいた場合、まとめてお届けすることができないため、ご注文をお分けいただくことがあります。

詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

Q9. 注文確定メールや会員登録後のメールが届きません。

下記のような原因が考えられます。

1)迷惑メールと間違われて受信画面に表示されない。もしくは、迷惑メールとして別フォルダに入ってしまった。
2)パソコンからのメールを拒否設定にしてしまっている。
3)受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
4)ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている。
5)セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている。
6)プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている。

お客様のパソコンやスマホの設定由来の原因の場合、当店の操作では受信できるようにできません。
以下の、それぞれの場合の解決方法をお試し頂きますようお願いします。

      

<1>迷惑メールと間違われて受信画面に表示されない場合があります。

特定の人からのメールを受信できない場合や、パソコンからのメールが受信できない場合、迷惑メールのかんたん設定で、「パソコンからのメール全般を受信拒否」している可能性があります。
まず…ドメイン指定受信の設定をされていませんか?
@bunkoya.comからのメールを受け取るように設定してください。
各メールシステムでのドメイン(@bunkoya.com)からのメールを受信可能に設定して頂くことで、受信できるようになる可能性が高いです。

【Yahooメールの場合】

Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック 
[フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリック 
設定を次のようにします。 
「Fromが次 (を含む) (@bunkoya.com)」 移動先フォルダ 受信箱

▶Yahooメールの設定方法



【docomoメールの場合】

特定のメールアドレスからのメールを、迷惑メールフィルターから除外して受信したい(受信リスト設定)

▶docomoメールの設定方法



【auメールの場合】

特定のメールアドレスからのメールを、迷惑メールフィルターから除外して受信したい(受信リスト設定)

▶auメールの設定方法



【softbankメールの場合】

特定のメールアドレスからのメールを、迷惑メールフィルターから除外して受信したい(受信リスト設定)

▶softbankメールの設定方法



<2>迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか?

お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で「ソーシャル」「プロモーション」などの、営業メールや、広告メール、迷惑メールなどの別フォルダへ振り分けらる場合がございます。
yahooメール、Gmailなどをお使いの場合には、普段ご使用になっていないフォルダも確認してみてください。
(※楽天市場、Amazon、他のネットショップからのご注文確認メールが無事に届いている場合でも、当店のメールが振り分けられてしまう事もございます。これはお客様の利用するメールシステムに由来するため、私どもで対応ができません)

<3>受信メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか?

過去の不要なメールを削除して頂くことで、メモリーに空きが出て受信できるようになる場合もあります。

<4>メールアドレスを間違ってご登録されていませんか?

よくある間違いです。
 ・全角(a、1)と半角(a、1)など入力のお間違いがございませんか?
 ・カンマ(,)や、ドット(.)などにお間違いがございませんか?
なお、メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

<5>セキュリティ/ウイルス対策ソフトの設定をご確認ください

ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数ですが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

<6>プロバイダの迷惑メールサービス設定をご確認ください

プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されています。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数ですが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、 ご確認くださいますようお願い致します。

Q10. 本人認証サービスとは何ですか?

ご利用のカード会社にて事前にご登録いただいたパスワードをご入力いただくことで、なりすましなどの第三者によるカードの不正利用を防止するサービスです。
「購入する」ボタンを押した後、パスワード入力画面が表示されたお客様は、パスワードをご入力ください。
※パスワードが不明の方はご契約カード会社へお問い合わせください。
※カード会社によって対応していない場合は、本人認証画面は表示されません。


本人認証サービスの流れ

【1】クレジットカード情報を入力する

【2】「購入する」ボタンを押す

【3】本人認証画面で登録パスワードを入力する

【4】認証が完了すると注文完了画面に戻る

Q11. 欲しい商品が売り切れなのですが?

商品ページ下部にある、「売り切れの際は以下よりご予約下さい」のカートよりご予約いただけます。

同じカートが売り切れ商品ご予約専用ページにもございます。
入荷時期につきましては、商品ページの「お問い合わせ」ボタンよお問い合わせ下さい。

Q12. お取り置きはできますか?

商品のお取り置き期間(発送までの保管期間)は2週間とさせて頂きます。その期間内なら商品を追加でご注文いただけますが、同梱のご指示をいただく必要があります。

Q14. デビットカード・プリペイドカードは使えますか?

デビットカードやプリペイドカードでは、「与信枠の確保」「支払い確定」それぞれのタイミングで引き落とし処理が発生いたします。
通常は発送時に請求する金額が、ご注文時に即時引き落としとなるため、下記のケースにおいて注意が必要です。

通常在庫品の場合

基本的にはご利用いただけます。ただし、ご注文時に引き落とし済であっても、 当店では、お客様のご利用になるカードの種類はわかりませんので、発送時に通常のカード処理として、売上請求処理を行います。
その際、カード会社の仕様によっては一時的に二重計上に見えてしまう可能性があります。
与信枠は、後日ご利用元の口座などに戻されますので、最終的には二重引き落としになることはございません。

予約会・売り切れ商品のご予約の場合

ご利用いただけません。ご注文から数か月後の発送になる場合は、お買い上げ時に確保した与信枠が解除されてしまい、再与信不可能となってしまいます。
そのため、お届けに日数のかかる商品は、デビットカード・プリペイドカードをお使いにならないようお願いいたします。
ご注文時にご利用されること自体は可能ですが、上記理由により、後日、再度カードの登録をお願いすることとなり、お手続きに大変時間がかかります。